Integração bots de bate-papo

Integração bots de bate-papo

Um chatbot é um programa que atua como um consultor virtual online. Os diálogos dos bots modernos são tão amplos que podem facilmente substituir um funcionário do suporte técnico, um gerente e, assim, economizar significativamente no orçamento da empresa. O bot é capaz de conduzir um diálogo com seus clientes sobre mensagens preparadas. Pode ser integrado ao site via API, mas é muito mais eficiente utilizá-lo para mensageiros instantâneos e redes sociais.

A principal vantagem de um consultor online virtual é que ele pode trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Graças a esta solução, a fidelização dos clientes à sua empresa aumentará significativamente, uma vez que receberão respostas instantâneas às suas questões.

Além de se comunicar com os clientes, a principal tarefa do bot é descarregar o trabalho da equipe. Ele executará tarefas rotineiras, realizará trabalhos de suporte técnico, por exemplo, responderá perguntas de clientes que não podem fazer uma escolha.

O trabalho de um consultor virtual parece um chat comum, como se o usuário se correspondesse com um gerente, e não com um bot. Mas a comunicação é construída de acordo com um cenário (algoritmo) previamente elaborado, de forma que a pessoa rapidamente percebe que não está dialogando com um consultor, no entanto, isso não a impede de encontrar respostas para as perguntas necessárias.

Onde um chatbot pode ser usado?
Os chatbots provaram ser bons em sites. Para customizar seu trabalho, você precisa integrar o bot com o sistema do site via API.

Eles são usados com sucesso em redes sociais e mensageiros: Telegram, Facebook, Vkontakte, Viber. Para que ele comece a funcionar, o usuário deve adicionar o bot à sua lista de contatos.

Existem dois tipos de bots: limitado e autoaprendizado. O primeiro pode responder a um pequeno número de questões, desde que coincidam exatamente com as prescritas em seu algoritmo, caso contrário o bot não reconhecerá o problema do cliente.

Os bots de autoaprendizagem são uma ferramenta bastante complexa, seu trabalho é baseado em uma rede neural que é capaz de aprender. Este bot é capaz de capturar o significado de uma conversa, como o assistente de voz de Alice.

Hoje, a percepção da informação e o método de obtê-la mudaram dramaticamente. Compradores em potencial checam seus e-mails com menos frequência, estudam um pouco as informações do site, tentam minimizar ligações com consultoras de lojas online.

Os interesses mudaram em favor de mensageiros instantâneos e redes sociais. Os usuários tendem a obter informações com alguns cliques e não esperam que o gerente ligue de volta ou receba uma resposta ao e-mail. É para respostas instantâneas que os bots de bate-papo foram criados.

Por que os chatbots são úteis para os negócios?
Eles economizam o orçamento da empresa. Um bot pode ser transferido para uma série de tarefas de rotina, para as quais você teria que contratar um funcionário e pagar a ele um salário. Além disso, o fator humano é excluído dele, ele não cometerá erros por cansaço, por descuido, ele não se esquecerá de responder, ele não perderá um recurso.

São capazes de aumentar as vendas. Graças ao chatbot, os clientes receberão respostas instantâneas às suas perguntas. Isso aumentará significativamente sua lealdade.

Os chatbots automatizam os processos de rotina tanto quanto possível e liberam os funcionários da empresa de executar essas tarefas, que podem ser encarregadas de tarefas mais importantes. Use o chatbot em seu site executando uma integração simples de API usando ApiX-Drive.