Інтеграція Five9 за API

Five9 – провідна платформа для корпоративних хмарних кол-центрів. Сервіс допомагає компаніям оптимізувати роботу кол-центрів та підвищити їх ефективність. Платформа добре підходить для компаній будь-якого масштабу та забезпечує високий рівень безпеки дзвінків. Компанія Five9 була заснована в 2001 році, і на сьогоднішній день її послугами користується понад 2500 клієнтів по всьому світу. Щорічно через платформу проходить понад 7 мільярдів дзвінків, що записуються. Five9 дозволяє уникнути витрат на купівлю та обслуговування спеціального обладнання для колл-центрів, а також на оренду додаткових приміщень. При цьому відсутність додаткового обладнання ніяк не позначається на продуктивності та взаємодії з клієнтами. Сервіс надає різні варіанти організації контакт-центрів залежно від їх масштабів. Програмне забезпечення Five 9 побудовано на гнучкій архітектурі, яка дозволяє легко адаптувати його до потреб користувача. Компанії самі можуть збільшувати та зменшувати кількість активних місць для операторів та розподіляти їх по різних відділах. Також Five9 надає інструменти для управління взаємовідносинами з клієнтами, управління персоналом та збору аналітики. Це дозволяє постійно покращувати ефективність роботи кол-центрів. Нещодавно платформу Five9 було придбано компанією Zoom Video Communications. Завдяки цьому користувачі Five9 зможуть користуватися деякими інструментами, якими володіє сервіс відеодзвінків Zoom.